Điều khoản và điều kiện chung kèm theo thông tin khách hàng

Mục lục

1. Phạm vi
2. Ký kết hợp đồng
3. Quyền rút tiền
4. Giá cả và điều khoản thanh toán
5. Điều kiện giao hàng và vận chuyển
6. Bảo lưu danh hiệu
7. Trách nhiệm đối với sai sót (bảo hành)
8. Luật áp dụng
9. Nơi xét xử
10. Giải quyết tranh chấp thay thế

1) Phạm vi

1.1 Các Điều khoản và Điều kiện chung này (sau đây gọi là "GTC") của carvigo GmbH (sau đây gọi là "Người bán") áp dụng cho tất cả các hợp đồng giao hàng mà người tiêu dùng hoặc doanh nhân (sau đây gọi là "Khách hàng") ký kết với người bán liên quan đến thông tin do người bán cung cấp trên mạng -Shop hoàn thành sản phẩm như hình. Việc bao gồm các điều khoản và điều kiện riêng của khách hàng bị phản đối, trừ khi có thỏa thuận khác.

1.2 Người tiêu dùng theo nghĩa của các Điều khoản và Điều kiện chung này là bất kỳ thể nhân nào ký kết giao dịch hợp pháp vì các mục đích không thể chủ yếu được quy cho hoạt động thương mại hoặc hoạt động nghề nghiệp độc lập của họ.

1.3 Một doanh nhân theo nghĩa của các Điều khoản và Điều kiện chung này là một thể nhân hoặc pháp nhân hoặc một đối tác có năng lực pháp lý, khi ký kết một giao dịch hợp pháp, họ hành động để thực hiện hoạt động thương mại hoặc hoạt động nghề nghiệp độc lập của mình.

2) Ký kết hợp đồng

2.1 Các mô tả sản phẩm có trong cửa hàng trực tuyến của người bán không đại diện cho các ưu đãi ràng buộc từ phía người bán mà chỉ nhằm mục đích đưa ra ưu đãi ràng buộc của khách hàng.

2.2 Khách hàng có thể gửi ưu đãi bằng cách sử dụng mẫu đơn đặt hàng trực tuyến được tích hợp trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Sau khi đặt hàng hóa đã chọn vào giỏ hàng ảo và trải qua quy trình đặt hàng điện tử, khách hàng sẽ gửi đề nghị hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý đối với hàng hóa có trong giỏ hàng bằng cách nhấp vào nút hoàn tất quy trình đặt hàng. Khách hàng cũng có thể gửi ưu đãi cho người bán qua email, biểu mẫu liên hệ trực tuyến hoặc điện thoại.

2.3 Người bán có thể chấp nhận lời đề nghị của khách hàng trong vòng năm ngày,

• bằng cách gửi cho khách hàng xác nhận đơn hàng bằng văn bản hoặc xác nhận đơn hàng dưới dạng văn bản (fax hoặc email), theo đó việc khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng là quyết định, hoặc
• bằng cách giao hàng đã đặt cho khách hàng, theo đó việc khách hàng nhận hàng là quyết định, hoặc
• bằng cách yêu cầu khách hàng thanh toán sau khi đặt hàng.

Nếu có một số lựa chọn thay thế nói trên, hợp đồng sẽ được ký kết tại thời điểm mà một trong những lựa chọn thay thế nói trên xảy ra đầu tiên. Thời gian chấp nhận ưu đãi bắt đầu vào ngày sau khi khách hàng gửi ưu đãi và kết thúc vào cuối ngày thứ năm sau khi gửi ưu đãi. Nếu người bán không chấp nhận lời đề nghị của khách hàng trong khoảng thời gian nói trên, đây được coi là từ chối lời đề nghị với kết quả là khách hàng không còn bị ràng buộc bởi tuyên bố về ý định của mình.

2.4 Nếu bạn chọn phương thức thanh toán do PayPal cung cấp, thanh toán sẽ được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán PayPal (Châu Âu) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (sau đây gọi là: “PayPal”), thuộc thẩm quyền của PayPal -Điều khoản sử dụng, có sẵn tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full  hoặc - nếu khách hàng không có tài khoản PayPal - phải tuân theo các điều khoản và điều kiện để thanh toán mà không cần tài khoản PayPal, bạn có thể xem tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Nếu khách hàng thanh toán bằng phương thức thanh toán do PayPal cung cấp và có thể được chọn trong quá trình đặt hàng trực tuyến, người bán sẽ tuyên bố chấp nhận ưu đãi của khách hàng tại thời điểm khách hàng nhấp vào nút hoàn tất quy trình đặt hàng.

2.5 Nếu bạn chọn phương thức thanh toán "Thanh toán của Amazon", việc xử lý thanh toán được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Amazon Payments Europe sca, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (sau đây gọi là "Amazon"), tuân theo Amazon Thỏa thuận người dùng Payments Europe, có thể xem tại https://thanh toán.amazon.de /trợ giúp /201751590 . Nếu khách hàng chọn “Thanh toán trên Amazon” làm phương thức thanh toán trong quy trình đặt hàng trực tuyến, khách hàng cũng sẽ gửi lệnh thanh toán cho Amazon bằng cách nhấp vào nút hoàn tất quy trình đặt hàng. Trong trường hợp này, người bán tuyên bố chấp nhận lời đề nghị của khách hàng tại thời điểm khách hàng bắt đầu quá trình thanh toán bằng cách nhấp vào nút hoàn tất quá trình đặt hàng.

2.6 Khi gửi ưu đãi qua mẫu đơn đặt hàng trực tuyến của người bán, văn bản hợp đồng sẽ được người bán lưu lại sau khi hợp đồng được ký kết và gửi cho khách hàng dưới dạng văn bản (ví dụ: e-mail, fax hoặc thư) sau khi đơn hàng được gửi . Người bán sẽ không cung cấp văn bản hợp đồng ngoài điều này. Nếu khách hàng đã thiết lập tài khoản người dùng trong cửa hàng trực tuyến của người bán trước khi gửi đơn đặt hàng, dữ liệu đơn hàng sẽ được lưu trữ trên trang web của người bán và khách hàng có thể truy cập miễn phí thông qua tài khoản người dùng được bảo vệ bằng mật khẩu của mình bằng cách cung cấp thông tin liên quan. chi tiết đăng nhập.

2.7 Trước khi ràng buộc gửi đơn đặt hàng thông qua mẫu đơn đặt hàng trực tuyến của người bán, khách hàng có thể xác định các lỗi nhập có thể xảy ra bằng cách đọc kỹ thông tin hiển thị trên màn hình. Một phương tiện kỹ thuật hiệu quả để phát hiện lỗi đầu vào tốt hơn có thể là chức năng phóng to của trình duyệt, giúp phóng to hình ảnh trên màn hình. Là một phần của quy trình đặt hàng điện tử, khách hàng có thể sửa các mục nhập của mình bằng chức năng bàn phím và chuột thông thường cho đến khi nhấp vào nút hoàn tất quy trình đặt hàng.

2.8 Có sẵn các ngôn ngữ khác nhau để ký kết hợp đồng. Lựa chọn ngôn ngữ cụ thể được hiển thị trong cửa hàng trực tuyến.

2.9 Việc xử lý đơn hàng và liên hệ thường diễn ra qua email và xử lý đơn hàng tự động. Khách hàng phải đảm bảo rằng địa chỉ email mình cung cấp để xử lý đơn đặt hàng là chính xác để có thể nhận được email do người bán gửi tại địa chỉ này. Đặc biệt, khi sử dụng bộ lọc SPAM, khách hàng phải đảm bảo rằng tất cả các email do người bán hoặc bên thứ ba do người bán ủy quyền xử lý đơn hàng gửi đều có thể được gửi đến.

2.10 Khi đặt đồ uống có cồn, khách hàng xác nhận bằng cách gửi đơn đặt hàng rằng mình đã đạt đến độ tuổi tối thiểu theo quy định của pháp luật. Người bán đảm bảo rằng khách hàng đã đạt đến độ tuổi tối thiểu theo quy định của pháp luật bằng cách sử dụng hệ thống xác minh độ tuổi. Do đó, hàng hóa sẽ chỉ được bàn giao nếu độ tuổi của khách hàng đã được xác minh thành công và khách hàng đã được xác thực.

2.11 Khi đặt mua sản phẩm thuốc lá, khách hàng xác nhận bằng cách gửi đơn đặt hàng rằng họ đã đạt đến độ tuổi tối thiểu theo quy định của pháp luật. Người bán đảm bảo rằng khách hàng đã đạt đến độ tuổi tối thiểu theo quy định của pháp luật bằng cách sử dụng hệ thống xác minh độ tuổi. Do đó, hàng hóa sẽ chỉ được bàn giao nếu độ tuổi của khách hàng đã được xác minh thành công và khách hàng đã được xác thực.

3) Quyền rút tiền

3.1 Người tiêu dùng thường có quyền rút lui.

3.2 Thông tin thêm về quyền rút tiền có thể được tìm thấy trong chính sách hủy của người bán.

4) Giá cả và điều khoản thanh toán

4.1 Trừ khi có quy định khác trong mô tả sản phẩm của người bán, giá nêu là tổng giá và bao gồm thuế bán hàng theo luật định. Mọi chi phí giao hàng và vận chuyển bổ sung có thể phát sinh sẽ được nêu riêng trong mô tả sản phẩm tương ứng.

4.2 (Các) tùy chọn thanh toán sẽ được thông báo tới khách hàng trong cửa hàng trực tuyến của người bán.

4.3 Nếu đã thỏa thuận thanh toán tạm ứng bằng chuyển khoản ngân hàng thì việc thanh toán sẽ được thực hiện ngay sau khi ký kết hợp đồng, trừ khi các bên có thỏa thuận về thời hạn muộn hơn.

4.4 Nếu bạn chọn phương thức thanh toán được cung cấp qua dịch vụ thanh toán “PayPal”, thanh toán sẽ được xử lý qua PayPal, mặc dù PayPal cũng có thể sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba cho mục đích này. Nếu người bán cũng cung cấp các phương thức thanh toán qua PayPal trong đó họ thanh toán trước cho khách hàng (ví dụ: mua hàng bằng tài khoản hoặc thanh toán theo đợt), thì người bán sẽ chuyển yêu cầu thanh toán của mình cho PayPal hoặc cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do PayPal ủy quyền và được đặt tên cụ thể cho bên khách hàng. Trước khi chấp nhận tuyên bố chuyển nhượng của người bán, PayPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do PayPal ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra tín dụng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng được truyền đi. Người bán có quyền từ chối phương thức thanh toán đã chọn của khách hàng trong trường hợp kết quả kiểm tra âm tính. Nếu phương thức thanh toán đã chọn được chấp thuận, khách hàng phải thanh toán số tiền hóa đơn trong thời hạn thanh toán đã thỏa thuận hoặc theo các khoảng thời gian thanh toán đã thỏa thuận. Trong trường hợp này, anh ta chỉ có thể thực hiện thanh toán cho PayPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do PayPal ủy quyền với mục đích xóa nợ. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp chuyển nhượng khiếu nại, người bán vẫn chịu trách nhiệm về các yêu cầu chung của khách hàng, ví dụ: B. về hàng hóa, thời gian giao hàng, vận chuyển, trả lại, khiếu nại, tuyên bố hủy bỏ và giao hàng hoặc ghi chú tín dụng.

4.5 Nếu bạn chọn phương thức thanh toán “SOFORT”, khoản thanh toán sẽ được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (sau đây gọi là “SOFORT”). Để có thể thanh toán số tiền hóa đơn thông qua “SOFORT”, khách hàng phải kích hoạt tài khoản ngân hàng trực tuyến để tham gia “SOFORT”, nhận dạng chính mình trong quá trình thanh toán và xác nhận hướng dẫn thanh toán với “SOFORT”. Giao dịch thanh toán sẽ được “SOFORT” thực hiện ngay sau đó và tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ bị ghi nợ. Khách hàng có thể tìm thêm thông tin về phương thức thanh toán “SOFORT” trực tuyến tại https://www.klarna.com /sofort/ lấy lại.

4.6 Nếu bạn chọn phương thức thanh toán được cung cấp qua dịch vụ thanh toán “Shopify Payments”, khoản thanh toán sẽ được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (sau đây gọi là “Stripe”) . Các phương thức thanh toán riêng lẻ được cung cấp qua Shopify Payments sẽ được thông báo tới khách hàng trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Để xử lý các khoản thanh toán, Stripe có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán khác có thể áp dụng các điều kiện thanh toán đặc biệt mà khách hàng có thể được thông báo riêng. Thông tin thêm về “Shopify Payments” có sẵn trực tuyến tại https://www.shopify.com/legal/terms- Payments-de có sẵn.

4.7 Nếu bạn chọn phương thức thanh toán được cung cấp qua dịch vụ thanh toán “SumUp”, khoản thanh toán sẽ được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Ireland D02 K580 (sau đây gọi là “SumUp”). Các phương thức thanh toán riêng lẻ được cung cấp qua Stripe sẽ được thông báo tới khách hàng trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Để xử lý các khoản thanh toán, SumUp có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán khác có thể áp dụng các điều kiện thanh toán đặc biệt mà khách hàng có thể được thông báo riêng. Thông tin thêm về SumUp có sẵn trực tuyến tại https://www.sumup.com /de-de / có sẵn.

5) Điều kiện giao hàng và vận chuyển

5.1 Nếu người bán đề nghị vận chuyển hàng hóa, việc giao hàng sẽ diễn ra trong khu vực giao hàng do người bán chỉ định đến địa chỉ giao hàng do khách hàng chỉ định, trừ khi có thỏa thuận khác. Khi xử lý giao dịch, địa chỉ giao hàng được chỉ định trong quá trình xử lý đơn hàng của người bán có ý nghĩa quyết định.

5.2 Nếu việc giao hàng không thành công vì những lý do mà khách hàng phải chịu trách nhiệm thì khách hàng sẽ phải chịu các chi phí hợp lý mà người bán phải gánh chịu. Điều này không áp dụng đối với chi phí vận chuyển nếu khách hàng thực hiện quyền hủy của mình một cách hiệu quả. Nếu khách hàng thực hiện quyền hủy một cách hiệu quả, chi phí vận chuyển trả lại sẽ tuân theo các quy định được nêu trong chính sách hủy của người bán.

5.3 Nếu khách hàng đóng vai trò là một doanh nhân, rủi ro về mất mát vô tình và hư hỏng do tai nạn của hàng hóa được bán sẽ chuyển sang khách hàng ngay sau khi người bán giao hàng cho người giao nhận vận tải, người vận chuyển hàng hóa hoặc cá nhân hoặc tổ chức được chỉ định khác để thực hiện chuyến hàng. Nếu khách hàng đóng vai trò là người tiêu dùng, nguy cơ mất mát do tai nạn và hư hỏng do tai nạn của hàng hóa bán ra thường chỉ được chuyển khi hàng hóa được giao cho khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận. Ngoài ra, rủi ro về mất mát do tai nạn và hư hỏng do tai nạn của hàng hóa bán ra, ngay cả đối với người tiêu dùng, sẽ chuyển sang khách hàng ngay sau khi người bán giao hàng cho người giao nhận vận tải, người vận chuyển hàng hóa hoặc cá nhân hoặc tổ chức được chỉ định khác để thực hiện chuyến hàng, nếu Khách hàng ủy quyền cho người giao nhận, người giao nhận vận tải hoặc người hoặc tổ chức khác được chỉ định thực hiện chuyến hàng để thực hiện chuyến hàng và người bán trước đó chưa nêu tên người hoặc tổ chức này cho khách hàng.

5.4 Người bán có quyền rút khỏi hợp đồng trong trường hợp giao hàng không đúng hoặc không đúng. Điều này chỉ áp dụng trong trường hợp việc không giao hàng không phải là trách nhiệm của người bán và người bán đã ký kết một giao dịch bảo hiểm cụ thể với nhà cung cấp một cách cẩn thận. Người bán sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để mua được hàng hóa. Trong trường hợp không có sẵn hoặc chỉ có một phần hàng hóa, khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức và số tiền sẽ được hoàn lại ngay lập tức.

5.5 Nếu người bán đề nghị nhận hàng, khách hàng có thể nhận hàng đã đặt trong giờ làm việc do người bán chỉ định tại địa chỉ do người bán chỉ định. Trong trường hợp này sẽ không tính phí vận chuyển.

6) Duy trì danh hiệu

Nếu người bán thanh toán trước thì người bán có quyền sở hữu hàng hóa đã giao cho đến khi thanh toán đầy đủ số tiền còn nợ.

7) Trách nhiệm đối với khuyết tật (bảo hành)

Trừ khi có quy định khác trong các quy định sau đây, các quy định về trách nhiệm pháp lý đối với sai sót sẽ được áp dụng. Khác với điều này, những điều sau đây áp dụng cho hợp đồng giao hàng:

7.1 Nếu khách hàng đóng vai trò là doanh nhân,

• người bán có quyền lựa chọn hình thức thực hiện bổ sung;
• Đối với hàng hóa mới, thời hạn xử lý lỗi là một năm kể từ ngày giao hàng;
• Trong trường hợp hàng hóa đã qua sử dụng, các quyền và khiếu nại do lỗi sẽ bị loại trừ;
• thời hiệu không bắt đầu lại nếu việc giao hàng thay thế được thực hiện trong phạm vi trách nhiệm pháp lý về sai sót.

7.2 Các giới hạn trách nhiệm và rút ngắn thời hạn quy định ở trên không áp dụng

• đối với các yêu cầu bồi thường thiệt hại và hoàn trả chi phí của khách hàng,
• trong trường hợp người bán gian lận che giấu khuyết điểm,
• đối với hàng hóa đã được sử dụng cho công trình theo đúng mục đích sử dụng thông thường mà làm cho công trình bị hư hỏng,
• đối với bất kỳ nghĩa vụ nào của người bán trong việc cung cấp thông tin cập nhật cho các sản phẩm kỹ thuật số trong hợp đồng giao hàng có yếu tố kỹ thuật số.

7.3 Hơn nữa, đối với các doanh nhân, thời hiệu theo luật định đối với mọi khiếu nại truy đòi pháp lý hiện có vẫn không bị ảnh hưởng.

7.4 Nếu khách hàng đóng vai trò là người bán theo nghĩa của Mục 1 của Bộ luật Thương mại Đức (HGB), thì khách hàng có nghĩa vụ thương mại là điều tra và báo cáo khiếu nại theo Mục 377 của Bộ luật Thương mại Đức (HGB). Nếu khách hàng không tuân thủ các nghĩa vụ báo cáo được quy định ở đó thì hàng hóa được coi là đã được phê duyệt.

7.5 Nếu khách hàng đóng vai trò là người tiêu dùng, khách hàng phải khiếu nại với người giao hàng về việc hàng hóa được giao có hư hỏng rõ ràng do vận chuyển và thông báo cho người bán về việc này. Nếu khách hàng không tuân thủ điều này, điều này sẽ không ảnh hưởng đến các khiếu nại pháp lý hoặc hợp đồng của họ về các khiếm khuyết.

8) Luật áp dụng

Pháp luật Cộng hòa Liên bang Đức áp dụng cho mọi quan hệ pháp lý giữa các bên, trừ pháp luật về mua bán động sản quốc tế. Đối với người tiêu dùng, việc lựa chọn luật này chỉ áp dụng trong phạm vi sự bảo hộ đã được cấp không bị rút lại bởi các quy định bắt buộc của pháp luật quốc gia nơi người tiêu dùng thường trú.

9) Nơi xét xử

Nếu khách hàng hoạt động với tư cách là thương gia, pháp nhân theo luật công hoặc quỹ đặc biệt theo luật công có trụ sở tại Cộng hòa Liên bang Đức thì nơi xét xử duy nhất đối với mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng này là địa điểm kinh doanh của người bán. Nếu khách hàng ở bên ngoài lãnh thổ Cộng hòa Liên bang Đức thì địa điểm kinh doanh của người bán là nơi xét xử độc quyền đối với mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng này nếu hợp đồng hoặc các khiếu nại phát sinh từ hợp đồng có thể được quy cho chuyên gia hoặc chuyên gia của khách hàng. hoạt động thương mại. Tuy nhiên, trong các trường hợp trên, người bán trong mọi trường hợp đều có quyền kháng cáo lên tòa án tại văn phòng đã đăng ký của khách hàng.

10) Giải quyết tranh chấp thay thế

10.1 Ủy ban EU cung cấp nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến trên Internet tại liên kết sau: https://ec.europa.eu /người tiêu dùng /odr

Nền tảng này đóng vai trò là đầu mối liên hệ để giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp phát sinh từ hợp đồng dịch vụ hoặc mua hàng trực tuyến mà người tiêu dùng có liên quan.

10.2 Người bán không có nghĩa vụ cũng như không sẵn sàng tham gia thủ tục giải quyết tranh chấp trước hội đồng trọng tài người tiêu dùng.